管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。不同的领域，不同组织的管理活动中虽然各有其特殊性，但是在这些特殊管理活动中却都蕴涵着管理活动的一些共性的东西，这些从社会普遍存在的管理活动中概括总结出来的基本规律就构成了管理学的内容。

　　一、 管理及其特征

　　1.掌握管理、效果和效率的概念

　　管理是指在一定的环境中，通过计划、组织、领导和控制等活动，协调组织的各种资源，以期更有效地实现组织目标的过程。

　　效率是产出与投入的比例。投入一定，产出越高;或者产出一定，投入越少，说明效率越高。效率是衡量管理是否“正确地做事”的标准。

　　效果涉及到活动的结果，是相对于目标而言的。活动实现了预定的目标，是有效果的;没有实现目标，就是没有效果。效果是衡量管理是否“做正确的事”的标准。

　　例题1：产出与投入的比例称为( )。(2006年真题)

　　A.效率 B.效果 C.效用 D.效能

　　答案：A

　　2. 熟悉管理的基本特征

　　管理的基本特征：

　　(1) 管理是在一定环境中进行的;

　　(2) 管理是一个过程;

　　(3) 管理要协调和利用组织的各种资源(不断提高组织的效率);

　　(4) 管理要促进组织目标的实现(有效地实现组织的预期目标);

　　(5) 管理具有科学性和艺术性。